Algemene voorwaarden

1. Identiteit en toepassingsgebied

Deze voorwaarden gelden voor offertes, bestellingen en overeenkomsten met Drankenhandel Poorters, tenzij vooraf schriftelijk andere afspraken zijn gemaakt. Een consument is een natuurlijke persoon die hoofdzakelijk voor privédoeleinden handelt. Een professionele klant handelt voor beroepsdoeleinden.

2. Informatie, aanvragen en bevestiging

Informatie op de website, in publiciteit of in prijslijsten is informatief en vormt op zichzelf geen bindend aanbod. Een aanvraag of bestelling wordt pas definitief nadat Drankenhandel Poorters ze uitdrukkelijk heeft bevestigd. De bevestiging vermeldt of verduidelijkt waar nodig de producten, aantallen, prijs, afhaling of levering en andere praktische afspraken.

Een bevestiging blijft afhankelijk van de werkelijke beschikbaarheid. Wanneer een product onverwacht niet beschikbaar is, neemt Drankenhandel Poorters contact op om een passend alternatief, een latere uitvoering of annulering zonder kost voor het niet-beschikbare deel te bespreken.

Leeftijdsgrenzen voor alcohol

Drankenhandel Poorters verkoopt, schenkt of biedt geen alcoholhoudende dranken aan in strijd met de wettelijke leeftijdsgrenzen. Bier en wijn kunnen vanaf 16 jaar worden verkocht voor zover zij geen sterke drank bevatten en niet gearomatiseerd zijn met een geestdrank. Overige alcoholhoudende dranken worden uitsluitend verkocht vanaf 18 jaar. Bij twijfel wordt een officieel leeftijdsbewijs gevraagd. Wanneer de vereiste leeftijd niet kan worden vastgesteld, wordt de verkoop geweigerd.

3. Prijzen

De toepasselijke prijs is de prijs die bij de bevestiging van de bestelling of reservatie is meegedeeld. Voor consumenten worden prijzen inclusief btw vermeld. Voor professionele klanten kan een prijs exclusief btw worden vermeld wanneer dit duidelijk wordt aangegeven.

Statiegeld, leveringskosten of andere afgesproken kosten worden afzonderlijk vermeld wanneer ze van toepassing zijn. Een prijs wordt na de definitieve bevestiging niet eenzijdig gewijzigd, behalve wanneer de klant nadien zelf een wijziging vraagt of partijen uitdrukkelijk een nieuwe afspraak maken.

4. Betaling

Betaling kan volgens de bevestigde afspraak gebeuren met contant geld, via Payconiq/Bancontact Pro (qr-code), via overschrijving, bij levering of op factuur.

Professionele klanten

Betaling achteraf op factuur is uitsluitend mogelijk voor vooraf goedgekeurde professionele klanten. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, bedraagt de betalingstermijn 30 kalenderdagen vanaf de factuurdatum.

Een factuur die niet tijdig wordt betaald, brengt vanaf de dag na de vervaldag van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling de wettelijke interest voor betalingsachterstand bij handelstransacties op. Deze wettelijk vastgestelde rente kan per semester wijzigen. Daarnaast is de professionele klant de wettelijk bepaalde forfaitaire vergoeding voor invorderingskosten en, voor zover wettelijk toegestaan en aantoonbaar, de redelijke invorderingskosten boven dat forfait verschuldigd.

Consumenten

Bij niet-tijdige betaling door een consument wordt eerst een kosteloze betalingsherinnering verstuurd. Interest of een vergoeding kan pas worden aangerekend na het verstrijken van de wettelijk berekende wachttermijn van minstens 14 kalenderdagen. Bij elektronische verzending begint die termijn op de kalenderdag na verzending; bij verzending per post begint hij op de derde werkdag na verzending.

Na die termijn kan op het nog verschuldigde bedrag een verwijlinterest worden aangerekend die niet hoger is dan het wettelijke maximum van Boek XIX van het Wetboek van economisch recht. Daarnaast kan uitsluitend de volgende wettelijk begrensde forfaitaire vergoeding worden aangerekend:

• € 20 wanneer het verschuldigde saldo lager is dan of gelijk is aan € 150;
• € 30, vermeerderd met 10% van het bedrag op de schijf tussen € 150,01 en € 500, wanneer het verschuldigde saldo tussen € 150,01 en € 500 ligt;
• € 65, vermeerderd met 5% van het bedrag op de schijf boven € 500, met een totale maximumvergoeding van € 2.000, wanneer het verschuldigde saldo hoger is dan € 500.

Er worden aan een consument geen andere bedragen voor de minnelijke invordering aangerekend dan wat Boek XIX uitdrukkelijk toestaat. Dwingende toekomstige wetswijzigingen zijn automatisch van toepassing.

5. Afhaling, levering, risico en eigendom

Afhaling of levering gebeurt op de overeengekomen plaats en het overeengekomen moment of tijdvenster. Een meegedeeld tijdstip is een redelijke planning, tenzij uitdrukkelijk is bevestigd dat het om een bindend tijdstip gaat.

Tenzij vooraf uitdrukkelijk anders overeengekomen, gebeurt levering tijdens de afgesproken uren op het gelijkvloers, achter de eerste normaal toegankelijke deur. De klant zorgt dat de locatie op een normale en veilige wijze bereikbaar is en dat iemand aanwezig is wanneer dit werd afgesproken.

Bij een consument gaat het risico op verlies of beschadiging pas over wanneer de consument of een door hem aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in ontvangst neemt. Alleen wanneer de consument zelf een vervoerder kiest die niet door Drankenhandel Poorters werd voorgesteld, gaat het risico over bij de afgifte aan die vervoerder.

Bij een professionele klant gaat het risico over bij de afhaling of zodra de goederen op de afgesproken plaats zijn geleverd, ook wanneer het vervoer door of in opdracht van Drankenhandel Poorters wordt uitgevoerd, behoudens een uitdrukkelijke andere afspraak of dwingend recht.

De geleverde goederen blijven eigendom van Drankenhandel Poorters tot hun volledige betaling. Dit eigendomsvoorbehoud verandert niets aan de hierboven beschreven wettelijke risico-overdracht en beperkt geen dwingende consumentenrechten.

De klant controleert bij ontvangst, voor zover redelijk mogelijk, of de zichtbare staat en aantallen overeenstemmen met de bestelling. Een zichtbaar probleem wordt zo snel mogelijk gemeld. Deze controle en melding beperken de wettelijke garantierechten van een consument niet.

6. Leeggoed en statiegeld

Op herbruikbare verpakkingen kan statiegeld worden aangerekend. Het toepasselijke bedrag wordt vermeld op de leveringsbon of de factuur.

Flessen worden in de juiste bakken en correct gesorteerd teruggegeven. Leeggoed kan in de drive-in worden teruggebracht of, na afspraak, bij een volgende levering worden opgehaald. Het leeggoed wordt bij de terugname geteld en gecontroleerd. Alleen verpakkingen die geschikt zijn voor de gebruikelijke retourkringloop worden verrekend volgens de op dat moment toepasselijke statiegeldwaarde.

7. Feestmateriaal

Wanneer feestmateriaal ter beschikking wordt gesteld, worden het materiaal, de periode en de praktische afspraken opgenomen in de bevestiging of inventaris. Tenzij vooraf schriftelijk anders overeengekomen, wordt het materiaal uitsluitend ter beschikking gesteld in het kader van een gelegenheid waarvoor de dranken bij Drankenhandel Poorters zijn aangekocht. Frigo’s, tapinstallaties, glazen en ander drankgebonden materiaal worden uitsluitend voor die dranken gebruikt. De klant gebruikt elk materiaal zorgvuldig, uitsluitend volgens zijn bestemming en volgens de meegedeelde gebruiks- en veiligheidsinstructies.

De klant meldt bij ontvangst zo snel mogelijk zichtbare schade of ontbrekende onderdelen. Vanaf de ontvangst tot de effectieve teruggave zorgt de klant voor een zorgvuldig beheer, hygiënisch gebruik en veilige bewaring.

De ter beschikking gestelde frigo’s zijn uitsluitend bestemd voor het koelen van gesloten of deugdelijk verpakte dranken die bij Drankenhandel Poorters zijn aangekocht. Ze mogen niet worden gebruikt voor andere levensmiddelen, waaronder vlees, vis, bereide gerechten of onverpakte producten. De klant verwijdert gemorste vloeistoffen onmiddellijk, vermijdt verontreiniging en kruisbesmetting, houdt de luchtopeningen vrij en overbelast de frigo niet. De klant controleert of de bewaartemperatuur geschikt is voor de betrokken drank volgens het etiket of de productspecificatie. Bij storing, beschadiging, verontreiniging of een afwijkende temperatuur stopt de klant het gebruik en verwittigt hij Drankenhandel Poorters zo snel mogelijk.

Glazen worden afgewassen en in de juiste bakken teruggegeven. Frigo’s worden leeg en zowel aan de binnen- als buitenzijde proper teruggegeven. Tapinstallaties worden eveneens proper teruggegeven. Alle overige materialen worden in een behoorlijke, propere staat en met alle bijbehorende onderdelen terugbezorgd.

De klant is verantwoordelijk voor correct gebruik, hygiëne en bewaring zolang het materiaal onder zijn toezicht staat. Dit doet geen afbreuk aan de verplichting van Drankenhandel Poorters om veilig en onderhouden materiaal met de nodige gebruiks- en veiligheidsinformatie ter beschikking te stellen, noch aan dwingende consumentenrechten.

Normale slijtage wordt niet aangerekend. Bij schade, breuk of verlies die tijdens de periode onder verantwoordelijkheid van de klant is ontstaan, kunnen de aantoonbare en redelijke herstel- of vervangingskosten worden aangerekend. Wanneer materiaal niet volgens de afgesproken staat wordt teruggegeven, kunnen aantoonbare extra schoonmaakkosten worden aangerekend. De klant krijgt een duidelijke afrekening en kan zijn opmerkingen meedelen.

8. Herroepingsrecht voor consumenten bij een overeenkomst op afstand

Dit artikel geldt alleen wanneer een consument een overeenkomst volledig op afstand sluit binnen een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand, bijvoorbeeld wanneer de bestelling per e-mail of telefoon wordt aangevraagd én op afstand definitief wordt bevestigd. Bij een aankoop die in de drive-in wordt gesloten, bestaat geen algemeen wettelijk herroepingsrecht.

Wanneer het wettelijke herroepingsrecht geldt, kan de consument de aankoop binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van reden herroepen. Voor goederen begint die termijn op de dag nadat de consument, of een door hem aangewezen persoon die niet de vervoerder is, de goederen fysiek ontvangt.

De consument meldt zijn beslissing vóór het einde van de termijn met een ondubbelzinnige verklaring per e-mail of post. Het onderstaande modelformulier mag worden gebruikt, maar is niet verplicht.

Na de melding worden de goederen uiterlijk binnen 14 kalenderdagen terugbezorgd of afgegeven bij Drankenhandel Poorters. Teruggave in de drive-in brengt geen retourkost mee. Wanneer de consument een andere retourwijze kiest, draagt hij de rechtstreekse retourkosten. Ophaling gebeurt alleen na een afzonderlijke afspraak over de praktische uitvoering en eventuele kost.

Wij betalen de ontvangen betaling voor de herroepen goederen, inclusief de kost van de goedkoopste aangeboden standaardlevering voor die goederen, uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na de herroepingsmelding terug. Wij mogen wachten tot de goederen zijn terugontvangen of de consument aantoont dat ze zijn teruggezonden. De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel, tenzij kosteloos iets anders wordt afgesproken.

De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering die ontstaat door behandeling die verder gaat dan nodig om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen.

Wettelijke uitzonderingen

Het herroepingsrecht geldt niet wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is. Dit kan onder meer het geval zijn voor een geschenkmand die volgens de individuele keuzes of specificaties van de klant is samengesteld. Een uitzondering wordt vóór de definitieve bevestiging duidelijk meegedeeld en wordt niet ruimer toegepast dan de wet toestaat.

Modelformulier voor herroeping

9. Wijziging en annulering door de klant

Buiten een toepasselijk wettelijk herroepingsrecht, of nadat de herroepingstermijn is verstreken, wordt een wijziging of annulering zo snel mogelijk per e-mail meegedeeld. Drankenhandel Poorters probeert de gevolgen in redelijkheid te beperken.

Reeds gemaakte, aantoonbare en niet meer vermijdbare kosten die rechtstreeks voortvloeien uit een bevestigde bestelling, reservatie of latere wijziging kunnen worden aangerekend. Er wordt geen hoger bedrag aangerekend dan de werkelijk geleden, redelijkerwijs niet vermijdbare schade.

Gepersonaliseerde geschenkmanden worden samengesteld volgens de smaak en afspraken van de klant. Zodra de samenstelling of aankoop van specifiek daarvoor bestemde producten is begonnen, kan de bestelling niet meer kosteloos worden geannuleerd. De klant betaalt dan uitsluitend de aantoonbare kosten en reeds uitgevoerde werkzaamheden.

10. Annulering door Drankenhandel Poorters en overmacht

Wanneer Drankenhandel Poorters een bevestigde bestelling niet kan uitvoeren, wordt de klant zo snel mogelijk geïnformeerd. Reeds betaalde bedragen voor het niet-uitgevoerde deel worden terugbetaald. Partijen kunnen ook samen een alternatief of nieuwe datum overeenkomen.

Bij een onvoorzienbare en redelijkerwijs onvermijdbare gebeurtenis buiten de controle van een partij worden de betrokken verplichtingen opgeschort voor de duur van die verhindering. Beide partijen beperken de gevolgen zoveel mogelijk. Wanneer uitvoering definitief onmogelijk of niet langer redelijk is, kan het betrokken deel zonder bijkomende schadevergoeding worden beëindigd, met terugbetaling van wat daarvoor reeds werd betaald maar niet uitgevoerd.

11. Wettelijke garantie en klachten

Drankenhandel Poorters staat in voor de wettelijke conformiteit van verkochte goederen. Consumenten behouden volledig hun dwingende wettelijke garantierechten.

Een klacht wordt bij voorkeur zo snel mogelijk per e-mail gemeld, met een omschrijving en waar nuttig foto’s, kasticket, leveringsbon of factuurnummer. Dit helpt om het probleem snel te onderzoeken maar vormt geen verkorting van een wettelijke garantie- of verjaringstermijn.

12. Aansprakelijkheid

Elke partij is verantwoordelijk voor de schade die zij door haar fout veroorzaakt. Drankenhandel Poorters is niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend ontstaat door onjuist gebruik, het negeren van duidelijke instructies of een fout van de klant of een derde.

Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit wanneer de wet dat niet toestaat, onder meer bij opzet, zware fout of aantasting van leven of lichamelijke integriteit.

13. Persoonsgegevens en GDPR

In het kader van aanvragen, bestellingen, betalingen, leveringen en andere commerciële samenwerkingen verwerkt Drankenhandel Poorters persoonsgegevens, zoals identificatie-, contact-, bestel- en facturatiegegevens. Deze verwerking gebeurt overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR).

Persoonsgegevens kunnen uitsluitend voor een noodzakelijk en gerechtvaardigd doel worden gedeeld met zorgvuldig gekozen dienstverleners of contractuele partners, bijvoorbeeld voor hosting, e-mail, elektronische betaling, boekhouding of de uitvoering van een concrete afspraak. Zij ontvangen niet meer gegevens dan noodzakelijk en moeten de toepasselijke privacyregels naleven.

Wanneer een verwerking op gerechtvaardigd belang berust, kan de betrokkene daartegen bezwaar maken. Dat recht verhindert niet een verwerking die noodzakelijk is voor de uitvoering van een overeenkomst, een wettelijke verplichting of de instelling, uitoefening of verdediging van een rechtsvordering. Meer informatie staat in het privacybeleid.

14. Wijziging van deze voorwaarden

Een nieuwe versie geldt alleen voor toekomstige bestellingen en afspraken. Voor een bestaande overeenkomst blijft de versie gelden die vóór de definitieve bevestiging aan de klant werd meegedeeld, tenzij partijen rechtsgeldig iets anders overeenkomen.

15. Toepasselijk recht en geschillen

Op de overeenkomst is Belgisch recht van toepassing. Partijen proberen een klacht eerst rechtstreeks en in goed overleg op te lossen.

Wanneer geen oplossing wordt bereikt, kan het geschil worden voorgelegd aan de rechter die volgens de toepasselijke wettelijke regels bevoegd is. Deze bepaling beperkt niet het recht van een consument om zich te beroepen op dwingende beschermingsregels.

16. Deelbaarheid

Wanneer een bepaling geheel of gedeeltelijk ongeldig of onafdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen gelden voor zover de overeenkomst zonder die bepaling kan voortbestaan. De ongeldige bepaling wordt niet toegepast.